联系谁

本页列出我们的投诉程序。

它解释了我们认为什么是投诉，流程是如何运作的，以及如果你想投诉，你需要做什么。

我们将一如既往地尽一切努力处理所提出的任何问题，并尽快作出建设性的回应。

什么是抱怨?

我们认为投诉是对我们所负责的服务的任何不满的表达。

这可能与我们参与的某个领域或工作计划有关，也可能与某位员工的行为有关。

如果您是口头投诉，无论是面对面还是通过电话，我们也会要求您以书面形式提出，并遵循以下指导。

请注意-此程序不能用于对ICE会员进行投诉，或对会员申请结果提出上诉。

在这些情况下，请参阅我们的:

或

上诉的指导

何时提出正式投诉

我们会在收到投诉时及时处理和解决。

但是，如果您觉得问题没有得到满意的解决，您可以向我们的投诉协调员投诉。

你的投诉应该在两个月内提出。

你需要提供什么

我们会要求您发送尽可能多的信息，以便我们有效地调查您的投诉。

你应该包括:

• 您的姓名和有效的电子邮件或家庭地址，以便我们回复您。
• 清楚地描述你的投诉。
• 您与海关执法局之前的相关通信副本。

接下来我们要做什么

承认你的投诉

如果您用电子邮件投诉，我们会在当天自动发送一封确认信。这将让您知道我们将在20个工作日内回复投诉。

如果我们发现我们无法在这段时间内回复，我们将在20个工作日内通知您，并给出您可以期待回复的实际估计时间。

调查投诉

投诉协调员将任命一名高级工作人员担任投诉经理。他们会调查你的投诉，并让你知道结果。

调查将包括彻底审查ICE和您之间与投诉有关的所有相关信件。

投诉经理可能必须与相关政策官员、函件官员和第三方沟通。

投诉经理会决定是否:

• 投诉得到了正确有效的处理
• 申诉人的问题已得到解答
• 投诉应得到支持，如果是，应采取什么补救措施

进一步投诉

如果您对投诉经理的回复不满意，下一步就是将您的投诉提交给ICE总干事。

或者，如果投诉是针对总干事的，应该提交给现任ICE主席。

申诉应在确认投诉管理人调查结果的信件发出后不迟于10个工作日后以书面提出。

总干事或总裁的决定是最终的。

作出决定后，总干事或总裁将接受你的任何信件，但除非提出他们认为重要的新问题，否则不会再发出任何答复。

无论做出什么决定，我们都会确保从这个过程中吸取教训，并利用提出的任何问题来改进我们的服务。