您可以通过多种方式与我们联系,可以通过写信或电子邮件或给我们打电话。
通过电子邮件或邮寄联系我们
如果您希望将您的问题发送给我们,您可以使用下面的表格发送或直接写信给我们:
土木工程师学会
乔治大街
西敏寺
伦敦
SW1P 3 aa
给我们打个电话
如果您想直接与我们的团队成员交谈,我们很乐意接听您的电话。下表是我们主要部门的详细信息和他们的电话号码。如果您找不到您要找的东西,请直接给我们的总机打+44(0)20 7222 7722。
部门 | 联系电话 |
---|---|
订阅 | T: +44 (0)20 7665 2227 |
图书馆 | T: +44 (0)20 7665 2251 |
会员 | T: +44 (0)121 227 5948 |
记者询问 | T: +44 (0)20 7665 2104 |
总干事和总裁办公室 | T: +44 (0)20 7665 2004 |
ICE活动团队 | T: +44 (0)20 7665 2226 |
大乔治街一处场地已预订 | T: +44 (0)20 7665 2323 |
联系您的地区办事处或代表
虽然我们在伦敦的团队总是很乐意回答您的问题,但通常情况下,当地的知识更好。
我们在英国12个地区设有办事处。每个办公室都有工作人员可以就当地发生的事情向你提供建议,回答你关于当地事件或活动的任何问题,或提供会员信息。
如果你的工作地点不在英国,我们在香港设有办事处,在澳大利亚和新西兰也有员工。
除此之外,我们在全球各国都有志愿者代表。
只需从下面的列表中选择您的地区或大陆,就可以了解更多信息。
英国地区
- ICE East Midlands
- 英格兰东部的冰
- 冰伦敦
- 东北冰
- ICE西北
- 北爱尔兰ICE
- 冰苏格兰
- 英格兰东南部冰
- ICE西南
- ICE威尔士Cymru
- ICE西米德兰兹
- ICE Yorkshire & Humber
香港及大洋洲
世界其他地方
我们的成员在许多国家开展业务都得到了伦敦的志愿者代表和工作人员的支持。
你可以通过以下链接了解更多信息:
ICE投诉程序
本页列出我们的投诉程序。
它解释了我们认为什么是投诉,流程是如何运作的,以及如果你想投诉,你需要做什么。
我们将一如既往地尽一切努力处理所提出的任何问题,并尽快作出建设性的回应。
什么是抱怨?
我们认为投诉是对我们所负责的服务的任何不满的表达。
这可能与我们参与的某个领域或工作计划有关,也可能与某位员工的行为有关。
如果您是口头投诉,无论是面对面还是通过电话,我们也会要求您以书面形式提出,并遵循以下指导。
请注意-此程序不能用于对ICE会员进行投诉,或对会员申请结果提出上诉。
在这些情况下,请参阅我们的:
或
何时提出正式投诉
我们会在收到投诉时及时处理和解决。
但是,如果您觉得问题没有得到满意的解决,您可以向我们的投诉协调员投诉。
你的投诉应该在两个月内提出。
你需要提供什么
我们会要求您发送尽可能多的信息,以便我们有效地调查您的投诉。
你应该包括:
- 您的姓名和有效的电子邮件或家庭地址,以便我们回复您。
- 清楚地描述你的投诉。
- 您与海关执法局之前的相关通信副本。
接下来我们要做什么
承认你的投诉
如果您用电子邮件投诉,我们会在当天自动发送一封确认信。这将让您知道我们将在20个工作日内回复投诉。
如果我们发现我们无法在这段时间内回复,我们将在20个工作日内通知您,并给出您可以期待回复的实际估计时间。
调查投诉
投诉协调员将任命一名高级工作人员担任投诉经理。他们会调查你的投诉,并让你知道结果。
调查将包括彻底审查ICE和您之间与投诉有关的所有相关信件。
投诉经理可能必须与相关政策官员、函件官员和第三方沟通。
投诉经理会决定是否:
- 投诉得到了正确有效的处理
- 申诉人的问题已得到解答
- 投诉应得到支持,如果是,应采取什么补救措施
进一步投诉
如果您对投诉经理的回复不满意,下一步就是将您的投诉提交给ICE总干事。
或者,如果投诉是针对总干事的,应该提交给现任ICE主席。
申诉应在确认投诉管理人调查结果的信件发出后不迟于10个工作日后以书面提出。
总干事或总裁的决定是最终的。
作出决定后,总干事或总裁将接受你的任何信件,但除非提出他们认为重要的新问题,否则不会再发出任何答复。
无论做出什么决定,我们都会确保从这个过程中吸取教训,并利用提出的任何问题来改进我们的服务。
想预定房间或活动?
如果您有兴趣在我们的大乔治街一号(OGGS)总部预订房间,或者想了解更多关于我们的活动设施,那么您可以访问我们的专用网站或直接联系OGGS团队。